您当前的位置: 首页 > 科技

汽车诉求同比下降售后服务争议突出图

2018-12-13 20:16:00

汽车诉求同比下降 售后服务争议突出(图)_河南

通讯员 董岩光 本报 仰山

图片由市工商局提供  花11万买一辆轿车,刹车出现问题,维修部却久久不给维修;78000元买了一辆轿车,第二天就冒起了黑烟,4S店认可车存在质量问题,但无法排除故障;去年以来,市工商局12315投诉举报中心共接到汽车消费诉求413件(不含二手车、营运用车、配件零售等),虽然诉求总量同比下降三成,但在产品质量、售后服务及合同等方面仍然存在着一些问题。  刹车坏了不给修  消费者王先生,去年9月购买一辆轿车,价格为11万元,在保修期内刹车盘出现质量问题,维修部一直未给解决,双方产生争议,经调解,售后服务部为其更换了刹车盘。  随着消费者消费理念的不断成熟,售后服务已成为消费者购车时考虑的一个重要问题。此类投诉反映的主要问题:1、出现质量问题维修多次仍不能解决。2、拒绝履行保修承诺。3、维修保养过程中相关费用不透明。4、某些厂家无法及时提供零配件,尤其是进口车辆,延误维修时间。5、缺乏诚信,使用以旧充新、以次充好的零配件。6、维修人员技术水平不达标。  车买回家,第二天就冒黑烟  消费者萧先生于5月10日在某汽车销售有限公司购买了一辆吉普车,价格78000元,第二天发现汽车冒黑烟,4S店认可车存在质量问题,但无法排除故障,双方协商不成,经多次调解,消费者和厂家达成协议:由厂家负责将车修好,并一次性补偿消费者3000元。  质量问题仍是投诉热点。主要问题表现在:仪表盘不显示、发动机漏油、烧机油;发动机有异响、噪声过大;车漆自然脱落、爆漆;安全气囊无故弹出;制动失灵;风挡玻璃爆裂;车内空调及音响设施故障。  约定3周交车结果是谎言  消费者刘女士于去年8月23日在某汽车有限公司五一路店订购的轿车,价格为66800元,预付2000元订金,合同约定3周交车,一直未交车,9月7日接到经销商通知,称10月中旬才能交车。经调解,消费者同意更换车型,经销商在原有优惠基础上再优惠1000元购车款。  合同争议问题主要表现在:1、经销商不履行合同约定,延期交车或延期办理手续。2、单方面变更合同条款,抬高售车价格;3、拒绝或拖延提供发票、合格证、保修卡、产品说明书等购车手续,或者提供的合格证等手续有问题,致使消费者无法办理车牌照。4、不履行代办贷款合同的约定,拖延办理贷款手续的时间。  车险竟然打在了购车款里  消费者赵先生于3月初购买一辆轿车,价格为148900元,办理完手续后才得知,4S店在其不知情的情况下,将保险费8000多元直接打到车款里,消费者对此不满意,双方发生争议。经调解,经销商赠送给消费者价值1000多元的玻璃贴膜。  强制消费保险问题突出。主要问题表现在,经销商强制消费者在指定的保险公司保险。  链接  投保背后藏猫腻  通讯员 孙薇 本报 仰山  为了争取更多的客户资源,各大保险公司纷纷推出了车险项目。这投保看似轻松便捷,但从沙河口区工商局近一段时间接到的投诉中看来,投保的猫腻可真不少,消费陷阱让人防不胜防。  价和现实价不一样  作为80后一族,消费者王女士在为爱车购买保险时选择了投保,里投保专员给出全险的价格是5800元,可随后送来的保单上写着的却是全险5980元。王女士咨询了沙河口区工商局12315投诉举报中心的工作人员,12315工作人员告诉王女士,这种情况在以往的投诉咨询中确实是存在的,如果消费者有充分的证据证明投保员在里给出的报价是包括所投保所有项目的金额,投保员就会私下给消费者致电协商,把价差私下返还。当然,这种情况还是少之又少的。而且依然是以操作失误为理由。  投保部和理赔部扯皮  张先生去年也是通过投保的方式购买了车险,购买车险时再三向保险公司确认是否在所有4S店维修都没有差价,保险公司均给予肯定的答案。但近车出了事故要理赔时却被保险公司告知只有去他们指定的4S店维修才能全额赔付,于是张先生拨打了保险公司的投诉投诉,保险公司投保部人员说公司确实承诺没有差价,出现这个问题就该找当地理赔部人员处理,而理赔部人员说投保部人员对大连市场不熟悉,大连市场从来都是有差价,就是应该找投保部人员处理。  录音成了幌子  投保时保险公司往往会打出服务牌,说有专人负责客户车险,有了问题直接对接,而且投保员会多次提醒通话有录音,出了问题可以随时调取录音,方便、快捷、安全、省心。可是有的保险公司真到出现矛盾、纠纷时,又会以投保人员、负责人员已调离本部门或者干脆是已不在本公司,新接替人员不熟悉情况为由推脱。而当你出问题后要调取录音时,录音通常会变成有选择的录音,工作人员会告诉你此次投保不在录音范围内。  沙河口区工商局提醒购车险者:注意细节,保留证据。拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与中投保员的陈述是否一致等。

外贸推广渠道
花种子
成都海尔空调售后服务电话
推荐阅读
图文聚焦