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去哪儿新模式损害代理商利益遭共同抵制iyiou.com

发布时间:2019-03-11 16:36:23 编辑:笔名

去哪儿新模式损害代理商利益:遭共同抵制

垂直旅游搜索去哪儿在赴美上市之路搁浅后渐入多事之秋。近日,去哪儿因强推酒店TTS(Totalsolution,全方面规划整合服务)而遭到多家OTA(旅游代理商)抵制,自艺龙、芒果及同程等大型OTA集体从去哪儿下线后,去哪儿方面一直对此三缄其口,没有予以公开回应。

昨日 (4月10日),《每日经济》获悉,针对目前部分酒店代理商暂停与去哪儿的合作,去哪儿公关部回应称,酒店代理商返现虽然为消费者提供了价格优惠,但目前仍然存在诸多问题,比如为提取返现设置层层障碍,严重损害了消费者应得的利益。去哪儿鼓励酒店代理商加入到去哪儿交易平台中来,是为了发挥去哪儿的技术与平台优势,对消费者的整个预订及后续服务进行统一的监控,以加强对消费者的保护,切实维护消费者的利益。

对于这一回应,业内人士表示,去哪儿此次强调TTS未妥善考虑各OTA的利益,后续双方仍将继续协调以达成一致,毕竟彼此都离不开对方的支持与合作。

推酒店TTS模式

去年,随着腾讯入股艺龙、百度对去哪儿的投资,OTA大佬携程继续开打机票价格战,国内OTA旅游市场在行业大佬纷纷发力之余进入新一轮激烈竞争状态。

去哪儿此时强行推广酒店TTS,也是希望加强平台话语权,力图在行业内占据有利地位。对于去哪儿来说,旅游市场竞争压力不断加大,公司必须拓展业务、提高营收以保持高速增长。环球旅讯特约评论员喻拓对《每日经济》表示。

尽管去哪儿在用户流量覆盖方面处于行业地位,但对于平台上的产品却没有过多的话语权,结合这方面的考虑,去哪儿将注意力转移到了TTS模式上。

对于去哪儿推出的TTS交易系统模式,业内人士向指出,该模式将原本属于OTA的客户信息、交易资料等都留在了去哪儿系统内,OTA由广告主变成供应商,在赚不到供货佣金的同时,却还要支付广告费,去哪儿自销、直销、分销三种模式并存争夺了OTA的客户资源。

去哪儿通过TTS系统,渗透进了预订的实际交易环节,在掌握交易信息及利润的同时,拥有提价参考和话语权,甚至在账上沉淀的巨额资金也存在获取投资收益的可能。劲旅咨询CEO魏长仁分析认为,去哪儿正通过不断地开发、强化自己的Booking系统(和携程、艺龙的预订系统一样)提高自销产品的占比,来尝试OTA化赚取佣金。

TTS服务遭质疑

去哪儿的TTS模式一经推出,立马被艺龙、芒果、同程等诸多大型OTA集体叫停。

昨日致电芒果公关部获悉,该站已暂停与去哪儿的合作,其酒店产品已从去哪儿下架,故而客户暂时无法通过去哪儿搜索到芒果的产品信息。

芒果相关负责人对《每日经济》表示,去哪儿推出新的酒店合作系统,其站的性质已经从原来的媒体搜索平台变把疯狂变成平淡成了分销平台,相当于另一个OTA。这也决定了OTA们无法延续以往的合作模式。

在商家利润趋零的倒逼下,艺龙CEO崔广福也在其微博上与去哪儿CEO庄辰超叫起板来。

崔广福表示,任何模式都有可能成功,但是把所有模式都放在一个屋檐下,很难获得合作伙伴支持。去哪儿原来是垂直搜索,按点击收费(可以收取高额广告费);现在推TTS,收费模式应是按交易分成(即淘宝模式,收取交易额的3%),但去哪儿却对OTA收取点击费;又自己签约酒店,全额返现,直接做OTA与广告主竞争。

他表示,反对去哪儿强推用户在去哪儿上完成交易,支持去哪儿做艺龙的联盟站向消费者分销艺龙的库存,并称TTS模式将会导致得不到合作伙伴的信任,终连自己的利益恐怕都无法保障。

了解到,OTA们集体下架去哪儿的另一个原因,即是此前市场传言的提价40%问题。对此,昨日,去哪儿在给 《每日经济》的回应中称,个别媒体所称的提价40%是不属实的,根本没有这么高。我们也正在寻求一个能够与消费者、合作伙伴共赢的解决方案。

获悉,去哪儿本次调价涉及了两种合作形式的价格调整:即TTS模式和CPC跳转模式,目前产生分歧的主要是CPC跳转模式的价格设定。

对于此次调价,去哪儿方面坚称,由于TTS系统转化率在之前半所以连累了自己年的持续提升,对于TTS客户的成本结构影响小于10%,对于CPC跳转客户而言,与TTS转化率差距日益明显,对于成本结构的影响较大,这是触发分歧的关键点。

喻拓表示,去哪儿这次强推酒店TTS,没有考虑到OTA们的利益,想用一种推赶的方式将他们圈进自己的TTS系统中。预计将来去哪儿和众OTA还是会以较好的方式继续合作,毕竟去哪儿不会放弃这些OTA合作商,OTA也不愿意彻底放弃去哪儿这个平台。

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